El poder de la publicidad tradicional ha decrecido, lo que realmente mueve los negocios hoy en d237;a es el boca-oreja. La gente conf237;a en las160; recomendaciones de un amigo, un colega, un profesor o una celebridad.
Muchos piensan que no pueden hacer nada por promover las referencias interpersonales, pero el autor de este exitoso libro nos muestra una serie de pr225;cticas t233;cnicas que permiten aprovechar el poder de las referencias para conseguir nuevos clientes.
El secreto consiste b225;sicamente en entender las razones por las cuales los consumidores recomiendan determinados productos o servicios. Las empresas pueden asegurar que se produzca un ciclo de recomendaciones eficiente mantenido a todos sus clientes contentos y con algo para decir respecto a sus productos o servicios.
