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    MARKETING PUBLISHING DIAZ DE SANTOS, S.A. Ref. 9788479781866 Ver otros productos del mismo autor
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    Dimensiones: 190 x 120 x 13 cm Peso: 228 gr
    Sin stock
    12,00 €
  • Descripción

    • Encuadernación : Rústica
    • ISBN : 978-84-7978-186-6
    • Fecha de edición : 01/11/1994
    • Año de edición : 1994
    • Idioma : ESPAÑOL, CASTELLANO
    • Autores : MARKETING PUBLISHING
    • Ilustradores : /
    • Nº de páginas : 264
    Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

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