• QUEJA ES UN REGALO, UNA

    CÓMO UTILIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA

    BARLOW, J./MOLLER, C. GESTION 2000 Ref. 9788480887649 Ver otros productos de la misma colección Ver otros productos del mismo autor
    Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.Para ello se desarrollan temas tales como:-Act...
    Ancho: 165 cm Largo: 230 cm Peso: 371 gr
    Sin stock
    20,95 €
  • Descripción

    • Encuadernación : Rustica con solapas
    • ISBN : 978-84-8088-764-9
    • Fecha de edición : 01/11/2007
    • Año de edición : 2007
    • Idioma : SPA
    • Autores : BARLOW, J./MOLLER, C.
    • Nº de páginas : 196
    • Colección : VARIS
    Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

    Para ello se desarrollan temas tales como:

    -Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

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