Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene raz243;n", como m225;xima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al p250;blico. La asertividad y las f243;rmulas de cortes237;a son un excelente punto de partida, pero 191;bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interacci243;n es decisiva y de ella depende, no s243;lo el futuro de un negocio, sino tambi233;n nuestra realizaci243;n personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones pr225;cticas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extra237;dos de la vida cotidiana, nos muestran c243;mo incorporar el afecto y la empat237;a en la relaci243;n con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas. Amar225;s a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un v237;nculo duradero y beneficioso para ambas partes.
